Algemene voorwaarden - B2C
Senza Tea Company B.V.
1. TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die door consumenten wereldwijd worden geplaatst op www.senzatea.nl (de “Website”). Zorg ervoor dat je deze voorwaarden zorgvuldig leest. Het is belangrijk om regelmatig te controleren of er updates zijn. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen.
2. BESTELLEN VIA DE WEBSITE
2.1 Wie kan bestellen
Om een bestelling te plaatsen via de Website moet je:
– minimaal 16 jaar oud zijn;
– een consument zijn en geen professionele wederverkoper.
2.2 Hoe te bestellen
Voor het plaatsen van een bestelling is een e-mailadres nodig. Je moet mogelijk je browser instellen om cookies en pop-ups te accepteren om alle functionaliteiten van de Website te kunnen gebruiken, zoals het toevoegen van producten aan je winkelmandje en het indienen van je bestelling. Raadpleeg voor meer informatie onze Privacy Policy.
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van verzending van de producten (“Bestelbevestiging”). Op dat moment komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en ons (de “Overeenkomst”), waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Als wij het product niet kunnen leveren, brengen we je daarvan schriftelijk op de hoogte en wordt de bestelling niet verwerkt.
2.3 Ons recht om je bestelling te weigeren of een Overeenkomst te annuleren
Het uitvoeren van een bestelling via de Website is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product of de dienst. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om je bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren. We behouden ons ook het recht voor om een Overeenkomst per elektronische schriftelijke kennisgeving te annuleren in de volgende situaties, zonder aansprakelijkheid voor enige schade of kosten anders dan terugbetaling van reeds ontvangen bedragen:
– het product is niet beschikbaar of niet op voorraad;
– je factuurgegevens zijn onjuist of niet verifieerbaar;
– je bestelling is door onze beveiligingssystemen aangemerkt als ongebruikelijk of mogelijk frauduleus;
– je betaling via bankoverschrijving is niet binnen 12 kalenderdagen na bevestiging ontvangen;
– wij vermoeden dat je jonger bent dan 16 jaar;
– wij vermoeden dat je een wederverkoper bent;
– er stond een fout in de vermelde prijs op de Website;
– wij kunnen niet leveren op het door jou opgegeven adres;
– als gevolg van een situatie buiten onze macht (zie artikel 13); of
– bij een spelfout, prijsfout of andere fout in de informatie op de Website.
3. PRIJS/BETALING
3.1 Betaalmethoden
Bekijk per land welke betaalmethoden beschikbaar zijn onder het kopje “Betaalmethoden” op de Website. Wij accepteren geen andere betaalmethoden dan die daar worden vermeld. Probeer niet op een andere manier te betalen; wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van betaling of eventuele andere schade die hieruit voortvloeit.
3.2 Betalingsverwerking
Bij betaling met een creditcard wordt het bedrag afgeschreven zodra je bestelling is verwerkt. Bij betaling via bankoverschrijving starten wij met de levering zodra wij je betaling hebben ontvangen. Dit kan enkele dagen duren. Als wij binnen 12 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling geen betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Betalingen worden alleen verwerkt als je factuurgegevens geverifieerd kunnen worden. Wij behouden de eigendom van de producten totdat de volledige betaling is ontvangen.
3.3 Prijzen en valuta
De op de Website getoonde prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten worden per bestelling berekend en zijn afhankelijk van het afleverland. Bekijk de sectie “FAQ VOOR THUIS” op de Website voor details. De prijzen zijn weergegeven in euro’s, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.4 Prijswijzigingen
De prijzen van producten zijn zoals weergegeven op de Website. Prijzen kunnen van tijd tot tijd worden aangepast, maar dit heeft geen invloed op bestellingen waarvoor je al een Bestelbevestiging hebt ontvangen.
4. VERZENDING & BEZORGING
4.1 Bezorging – waar en wanneer
in Nederland leveren wij producten van maandag tot en met zaterdag. In andere landen leveren wij van maandag tot en met vrijdag. Wij verzenden niet op bepaalde nationale feestdagen.
4.2 Inspectie bij levering
Controleer bij ontvangst van de levering of de verpakking beschadigd is. Als blijkt dat de producten beschadigd zijn, accepteer de zending dan niet.
5. VERZENDKOSTEN
5.1 Verzending
Als je een bestelling plaatst die boven het drempelbedrag van jouw afleverland uitkomt, ontvang je gratis ‘standaardverzending’. Raadpleeg de FAQ-sectie van de Website voor de specifieke drempelbedragen en bijbehorende verzendkosten.
6. RETOURNEREN & ANNULEREN
6.1 Bestelling annuleren vóór levering
Je kunt een bestelling kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren zolang deze nog niet is verzonden. We beginnen vrijwel direct met het verwerken van online bestellingen. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@senzatea.nl. Onze medewerkers zullen bij ons magazijn een annuleringsverzoek indienen. Als dat lukt, ontvang je een bevestiging per e-mail en is de annulering kosteloos. Als annuleren niet meer mogelijk is, wordt je bestelling geleverd en kun je deze retourneren volgens de hieronder beschreven procedure.
6.2 Retourneren na levering – defecten
Je mag producten retourneren die bij levering defect blijken te zijn of niet overeenkomen met je bestelling. Dit kan binnen 14 dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Als je klacht gegrond is, vergoeden wij de aankoopprijs .n de verzendkosten. Zie voor praktische retourinformatie de sectie Retourneren op de Website.
6.3 Herroepingsrecht uitoefenen
Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling, dan kun je de producten binnen 14 kalenderdagen na levering retourneren zonder opgaaf van reden, mits:
● de producten ongeopend en onbeschadigd zijn;
● het product compleet is en wordt geretourneerd in de originele verpakking;
● het product niet is aangepast of gewijzigd.
Zie artikel 6.5 voor informatie over terugbetalingen. Zie de sectie Bestellen & Leveren op de Website voor praktische retourinstructies. Zodra je ons informeert dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, betalen wij alle ontvangen bedragen terug, uiterlijk 3 dagen na ontvangst van de retourzending.
6.4 Product omruilen
Omruilen van producten is momenteel niet mogelijk. Wel kun je je product(en) retourneren (zie artikel 6.2 en 6.3). Om een ander product te ontvangen, plaats je eenvoudig een nieuwe bestelling op de Website.
6.5 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 3 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten door Senza Tea Company verwerkt. Als je producten retourneert om andere redenen dan defecten of fouten in de bestelling, dan betaal je zelf de retourkosten.
6.6 Risico van retourzending
Als je producten retourneert op basis van artikel 6.2 t/m 6.5, ben jij verantwoordelijk voor de retourzending naar ons distributiecentrum. Als wij het product niet ontvangen, zijn wij niet aansprakelijk voor het verlies ervan. Jij of het verzendbedrijf moet kunnen aantonen dat de producten daadwerkelijk aan ons zijn geleverd.
7. AANSPRAKELIJKHEID
7.1 Als Senza Tea Company deze algemene voorwaarden niet naleeft, zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade die jij lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze contractbreuk of nalatigheid. Schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg is van onze schending of als het door jou en ons werd voorzien op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.
7.2 Hoewel wij gebruikmaken van beveiligde versleutelingssoftware, kunnen wij de veiligheid van informatie en betalingen die via internet of e-mail worden verzonden niet garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van het gebruik van elektronische communicatiemiddelen.
7.3 Indien je schade lijdt als gevolg van onze activiteiten met betrekking tot je aankoop van producten via de Website, is onze aansprakelijkheid beperkt tot:
a) schade aan Senza Tea producten;
b) redelijke en aantoonbare kosten die je hebt gemaakt om de oorzaak en omvang van de schade onder a) vast te stellen;
c) redelijke en aantoonbare kosten die je hebt gemaakt om de schade onder a) te voorkomen of te beperken.
De maximale schadevergoeding zal, indien van toepassing, gelijk zijn aan de aankoopprijs van het betreffende product.
7.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan derden als gevolg van het gebruik van onze producten. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor schade die jij lijdt als gevolg van oneigenlijk gebruik van onze producten.
7.5 Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding, of enige andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt volgens het Nederlandse recht.
7.6 Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij alle voorwaarden, garanties, verklaringen of andere bepalingen uit die mogelijk van toepassing zijn op de Website of de inhoud ervan, hetzij expliciet, hetzij impliciet.
7.7 Let op: de Website is uitsluitend bedoeld voor particulier en huishoudelijk gebruik. Je stemt ermee in de Website niet te gebruiken voor commerci.le of zakelijke doeleinden.
8. VOORWAARDEN VOOR CADEAUKAARTEN
8.1 Cadeaukaarten kunnen worden gebruikt voor aankopen in de webshop.
8.2 Alle cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig.
8.3 Cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld voor alle aankopen.
8.4 Cadeaukaarten kunnen worden opgewaardeerd met elk bedrag tussen €20 en €200.
8.5 Cadeaukaarten zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld.
8.6 Als het totaalbedrag van je bestelling lager is dan het saldo van de cadeaukaart, blijft het resterende bedrag op je cadeaukaart staan.
8.7 Eventuele resterende bedragen boven het saldo van je cadeaukaart moeten worden voldaan via een andere betaalmethode.
8.8 Als je producten retourneert die met een cadeaukaart zijn betaald, wordt het terug te storten bedrag als cadeaukaart tegoed opgeboekt en kan het worden gebruikt voor volgende bestellingen.
8.9 Senza Tea Company is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal, vernietiging of onbevoegd gebruik van een cadeaukaart.
9. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
Senza Tea is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website en het daarop gepubliceerde materiaal. Deze werken zijn wereldwijd beschermd onder auteursrecht-, ontwerp- en merkenrechtwetgeving. Alle rechten zijn voorbehouden.
10. TOEPASSELIJK RECHT
Deze algemene voorwaarden en alle geschillen die daaruit voortvloeien – inclusief de geldigheid ervan – of die verband houden met het gebruik van de Website(s) of aankopen via de Website, vallen onder het Nederlandse recht. Alle geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.
11. JE ACCOUNT EN WACHTWOORD
11.1 Als je ervoor kiest om je te registreren op de Website, moet je je gebruikersnaam en wachtwoord vertrouwelijk behandelen en mag je deze niet aan derden bekendmaken.
11.2 Wij hebben het recht om je gebruikersnaam of wachtwoord op elk moment te deactiveren, ongeacht of deze door jou zijn gekozen of door ons zijn toegewezen, als wij van mening zijn dat je in strijd hebt gehandeld met deze gebruiksvoorwaarden.
12. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd herzien. Telkens wanneer je een bestelling bij ons plaatst, gelden de algemene voorwaarden die op dat moment van kracht zijn voor de overeenkomst tussen jou en ons.
Wanneer wij deze voorwaarden herzien, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen door aan te geven dat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd en vermelden we de relevante wijzigingsdatum bovenaan deze pagina.
13. GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE INVLOEDSSFEER
13.1 Een Gebeurtenis Buiten Onze Invloedssfeer betekent elke gebeurtenis of omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze controle valt, waaronder (maar niet beperkt tot): stakingen, uitsluitingen of andere arbeidsconflicten bij derden; rellen, onlusten, invasie, terroristische aanslagen of dreiging daarvan; oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging of voorbereiding daarvan; brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of andere natuurramp; of uitval van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken.
13.2 Indien zich een Gebeurtenis Buiten Onze Invloedssfeer voordoet die invloed heeft op de uitvoering van onze verplichtingen:
– zullen wij je zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen; en
– worden onze verplichtingen opgeschort en verlengen wij de uitvoeringstermijn voor de duur van de gebeurtenis. Als hierdoor de levering van een product wordt vertraagd, zullen wij in overleg met jou een nieuwe leverdatum plannen zodra de situatie is opgelost.
13.3 Je mag de overeenkomst annuleren als een Gebeurtenis Buiten Onze Invloedssfeer zich voordoet en je daardoor de producten niet meer wenst te ontvangen. Zie hiervoor je annuleringsrechten onder artikel 6. Wij behouden ons het recht voor om de overeenkomst te annuleren als de gebeurtenis langer dan 20 weken aanhoudt, zoals bepaald in artikel 2.
13.4 Hoewel de Website met zorg is samengesteld, kunnen de informatie, teksten, documenten, afbeeldingen, video’s, muziek en/of andere diensten onjuistheden of fouten bevatten. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van (of het onvermogen tot gebruik van) de Website, inclusief schade veroorzaakt door virussen of andere schadelijke technologie die je apparatuur, gegevens of software aantast als gevolg van het gebruik van de Website of het downloaden van inhoud ervan – of van gelinkte websites – of vanwege onnauwkeurige of onvolledige informatie.